嗨学怎么样?嗨学销售中心质检部用9年坚持

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嗨学成立于2010年,9年中,嗨学秉持“用户至上”的核心价值观,把每一天看完作学员的“3·15”。这期特刊的推出,只为记录嗨学在践行核心价值观的路上,在学员服务一线上做出的改进和努力。“职业价值点亮者”,是嗨学

嗨学成立于2010年,9年中,嗨学秉持“用户至上”的核心价值观,把每一天看完作学员的“3·15”。这期特刊的推出,只为记录嗨学在践行核心价值观的路上,在学员服务一线上做出的改进和努力。“职业价值点亮者”,是嗨学坚持的使命。

每一位嗨学些员身前,一定会庞大且专业的嗨学团队为他提供全程学习服务。嗨学各职能部门个人独立又紧密商务合作,只为最终呈现给用户另有1个 真诚、用心的服务体验。“完美”这一词不敢用,但希望分布在中国版图上数以亿计的嗨学些员,能感受到让我们儿的真诚,嘴笨 永远不肯能做到完美。

销售中心质检部

采访代表:邢琳楠、朱慧楠。

邢琳楠,2012年入职嗨学,从入职起就在质检岗位工作,为公司发展做风险管控。邢琳楠非常喜欢个人的工作,她说:“公司发展很慢了 了 ,就越时要让我们儿另另有1个 的部门。从一现在开始的误解和矛盾,越往后走让我们儿越肯定让我们儿的居于价值和意义,这一路的成长我很开心。”

邢琳楠自述:

我从入职嗨学却说 在质检部门工作。质检部门初期工作内容比较单一,监听录音是日常工作的核心。2015年,我升职进入管理岗,带领整个质检部门进入高速发展的阶段。这7年来,我这一儿一定会夸张,真的是一路“降妖除魔”,从最现在开始销售小伙伴们不理解、不支持,到却说 逐步摸索质检工作的价值和意义,再到如今拥有了完整版的团队、制定了完整版的质检标准、确立了完备的培训制度、建立了科学的数据分析系统以及搭建了完整版的工作框架,让我们儿在配合公司业务高速发展的路上,实现了部门和个人的很慢了 了 成长。

一块儿,让我们儿也那么 肯能高速发展而放弃对学员利益的尊重和保障,全面负责整个销售团队的销售录音质检、微信传播质检、项目页面质检与暗访工作。对每一项质检工作,让我们儿都设立了具体的工作内容和考核标准,并老是居于动态的发展过程,定期补充和完善。在重大活动期间,让我们儿和销售人员一样,奋战到活动最后一刻,全程监听,尽肯能做到实时保证销售质量。当下,学员规模扩大,对服务体验的要求那么 高,竞争也那么 激烈,质检工作的进步空间很大、责任很糙。

每年“3·15”,我都嘴笨 比去年更猛烈这一。2019年的“3·15”,让我们儿继续加强管控力度,譬如“挂靠”“兼职”等哪几种违背国家政策的销售口径,让我们儿一律严打。让我们儿不断和销售团队宣讲,增强销售端和服务端的沟通,让我们儿意识到个人的工作边界,让我们儿更有针对性地将学员服务引导至流程化处置上来。

2019年我的工作重点主却说 三个小方面:销售风险管控、进一步提升学员服务体验、加强质检培训以及组织一定范围的学员调研,挖掘学员的核心需求。

朱慧楠,2014年入职嗨学,现在是质检部质检组组长。

朱慧楠自述:

刚入职我做的是客服工作,却说 调到质检部。我经历了另有1个 从对外服务到对内监督服务的过程,刚现在开始很糙不适应,却说 慢慢发现质检部门居于的意义很大。让我们儿逐步在销售体系内开展质检培训工作,增强让我们儿对让我们儿的认可;在这一过程中,我个人那么 深刻地理解质检工作的意义,销售部门也那么 配合让我们儿的工作。

5年来,我很开心地看完销售同事的改变,让我们的沟通技巧那么 严谨,沟通能力不断提高。一块儿,让我们儿为了努力配合业务体系的发展,不断充足课程服务体系、不断提升职能服务质量,一定会全力奔跑。整体质检标准非常完整版,结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国广告法》的条款设立,加进服务态度这另有1个 方面的表现制定而成。

我认为质检工作的意义是:管控销售品质,提升顾客销售体验,更好地表达“嗨学”的品牌意义,爱护她、传播她。

2019年,希望销售端和服务端增强沟通,谋求共识,尽量做到对学员表达和服务一致顺畅,越多老是在表达法律办法的难题上,让学员感觉前后矛盾、不知所措。另外,让我们儿要在不断帮助销售合规的前提下,埋点埋点优秀的销售录音和让我们儿分享,告诉让我们儿光明大道在何方。

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